POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCAS E REEMBOLSO

 

A Loja Divinuss preza pela transparência, confiança e respeito com seus clientes. Por isso, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e contempla práticas seguras no comércio eletrônico.

 

Dúvidas? Fale conosco: contato@divinuss.com

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – DESISTÊNCIA DA COMPRA

O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, é necessário que:

 

O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, lacres, manuais e acessórios;

 

O cliente comunique previamente sua intenção pelo e-mail: contato@divinuss.com;

 

Os dados do solicitante coincidam com os dados do pedido (nome, e-mail, número do pedido etc.);

 

O produto seja devolvido conforme orientações via PAC através da logística reversa;

 

Obs.: Não serão aceitas devoluções sem comunicação prévia ou que não respeitem as condições acima.

 

1.1 Restituição de valores

A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto:

 

Cartão de crédito: estorno conforme regras e datas da operadora do cartão;

 

Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular do pedido.

 

2. TROCAS

A Loja Divinuss realiza trocas nas seguintes situações:

 

Produto com defeito de fabricação (conforme item 3);

 

Produto diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho divergente);

 

Produto danificado durante o transporte, desde que a avaria seja informada em até 48 horas após o recebimento.

 

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, via e-mail: contato@divinuss.com, informando o número do pedido e imagens que comprovem o problema.

 

2.1 Produtos não elegíveis para troca:

Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original;

 

Produtos com avarias por mau uso;

 

Produtos personalizados, exceto em caso de defeito ou erro de personalização;

 

Itens fora do prazo de solicitação.

 

2.2 Procedimento:

Após o recebimento do produto e análise das condições, a troca será autorizada.

 

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com dados fornecidos pelo cliente (como nomes, artes, cores ou tamanhos específicos), não estão sujeitos ao direito de arrependimento, por se tratarem de itens exclusivos e não reaproveitáveis.

 

Essa condição está amparada pelo entendimento jurídico majoritário e práticas de proteção ao consumidor, conforme interpretação do Art. 49 do CDC.

 

A devolução ou troca somente será aceita se houver defeito de fabricação ou erro na personalização, comprovado por foto e comunicado em até 7 dias após o recebimento.

 

4. DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU PRODUTO DIVERGENTE

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Após análise, será oferecida:

 

Troca do produto;

 

Devolução com reembolso.

 

5. CONTATO

Central de Atendimento:

 

contato@divinuss.com